行政服务窗口是政府部门与企业群众之间直接交流和接触的平台, 是部门直接面对群众的“桥头堡”，水利窗口服务质量代表水利政务服务水平，直接关系到水利行业在群众心目中的形象。针对2020年市水利政务服务满意度网上调查结果反馈，为进一步提升窗口工作人员高效服务和文明服务能力，近日，市水利局制定出台《常州市水利局窗口工作规范》。

《工作规范》以亲民、便民、为民为宗旨，明确首问负责，要求工作人员根据审批项目窗口职责对咨询、办理事项负责到底；明确工作人员牢固树立“微笑服务、以人为本”服务理念，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，提供高质量的服务；要求工作人员认真落实“好差评”制度，自觉接受办事群众的评价、监督和反馈意见。

《工作规范》进一步细化了窗口服务标准，为推进行政服务规范化、标准化建设，打造文明窗口和高效窗口打好制度基础。