清早6点，天空中透着一丝霞光，江苏省常州市河道与湖泊管理处（以下简称“河湖处”）值班室传来一阵急促的电话铃声：“北塘河发现大量死猪漂入，请立即组织人员进行清理！”15分钟后，3条配备专业打捞人员和作业工具的保洁船驶入北塘河。“一组进行打捞，二组进行巡视遗漏，三组负责人员安全！”河湖处巡查组组长张裕平简单布置完任务后，打捞人员迅速而熟练地开始了突击打捞作业。

    早上7点，跳广场舞的阿姨们按时出现在了北塘河亲水平台边。清新的空气伴随着笑声和歌声，阿姨们并不知道清晨这边发生了什么……

    “保洁队伍、保洁船只不间断进行日常巡查和打捞工作，确保河面杂物日产日清，河道整洁干净。”张裕平介绍，“同时，我们建立完善了应急机制，落实专人对水上漂浮物易聚积的重点流域进行严密巡视，一旦发现大面积、突发性聚积，立即组织进行突击打捞，确保不拖延、无残留。”

    针对不同突发问题，河湖处还制定了不同方案,如河道水面垃圾问题，保证在6个小时内及时清理；护栏缺损问题，及时修复并按时上报工期；发现乱张贴、乱涂写现象，4个小时内清理干净；河水水质问题，及时派员了解，组织调换水，改善水环境。

    “上周末，我家附近那桥上的护栏不知道被谁给弄坏了，留着一个大窟窿在那，太煞风景了，我就抱着试试的想法打了12319，你别说，那效率真是快，不到半天窟窿就补好了，真的很赞！”住关河边的张阿姨一边说一边竖起拇指。

    “根据常州市城市长效综合管理数字化工作实施意见要求，我处从2008年5月起开通了城市河道管理的二级平台，实行全天候值班制，接受市城市管理监督指挥中心12319平台的直接派单。”张裕平说。

    据了解，常州河湖处处理市长信箱、公开电话24起，办理率达100%；接到热心市民来电31起，对反映问题进行了及时处理；及时处理了12319派单71起，全部在办理时效内完成；通过自身巡查发现护栏、驳岸存在问题114处，全部整改完毕。

    张裕平拿出一叠厚厚的台账资料，一边翻着一边说：“台账的每一页都详细记录了巡查的时间、地点，发现的状况以及处理结果，并附上照片。河道保洁对我们而言已经不是简单的工作或任务，而是我们展现水利人工作作风的一个平台，利用这个平台我们得到了市民的理解和支持，也使我们自身价值得到了实现。”

作者：张宁 张银 王凌晖    刊于2015年2月17日《中国水利报》