重点围绕年初印发的市区、机关和事业单位年度工作目标考核内容，局党组会议，局长办公会议，局务会议等重要会议作出的决策和部署，人大代表建议和政协委员提案、市民电子信箱意见回复，规章制度、计划执行情况和公文办理、信息宣传情况，协助局领导进行查办。从2005年开始，我办每年都将市局重点工作、开拓性工作，编发成工作要点下发给各责任处室，并形成惯例，严格督查。明确市委、市政府重要决策和部署的督查在接到通知后15日内反馈；人大建议和政协提案专项督查（查办）规定时间内办结；领导批示事项一般在5个工作日内回复初步落实情况，办结后全面汇报处理情况。高度重视市民网上咨询投诉工作，切实规范受理流程，明确所有网上信访来件均由办公室统一受理后交由分管领导批办，一般咨询投诉原则当天受理和回复，投诉件或需要查证后回复的，由承办单位事先告知，待调查后再行通报咨询人。加强对受理内容及回复意见的审核把关，回复意见全部由承办处室（单位）负责人签字，并由办公室审核，重大情况由办公室主任交由分管局领导签发。进一步增强工作人员责任意识，提高咨询投诉办理时效和办理质量，取得了明显成效。年初以来，已办理市委、市政府和水利厅交办的各类督查件12件，办结人大代表建议和政协委员提案11件，接待群众来访10起20人，处理网上咨询投诉42起，基本上做到了事事有回音，件件有回复，有效地维护了行业和社会稳定。