一是完善规章制度，制定了学习制度、计算机管理制度、信访接待制度、政务公开暂行办法等，以制度规范工作；二是强力推行服务承诺制，按照服务承诺内容和时限，认真做好保姆式、一站式服务；三是加强行政效能建设，实行工作责任制，明确各类事务处理的责任人，按时完成各项工作任务，及时处理群众来信来访、举报，认真办理各界代表提案、建议，做到件件有落实、件件有回复；四是开展文明服务，在各项业务工作中，保持态度和蔼，提高服务工作的人性化；五是建立工作运行监督机制，由局纪委牵头成立监督小组，负责对全局工作人员业务开展、服务态度、服务质量、服务效率的监督，努力营造小政府、大服务的服务环境。（溧阳市水利局供稿）